Datenschutzerklärung

Welche personenbezogenen Daten erfassen oder verarbeiten wir?

Je nachdem, wie Sie mit uns interagieren, erfassen wir unter anderem folgende Daten:

• Kontaktdaten: Name, Rechnungs- und Lieferadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer (optional)
• Bestelldaten: gekaufte Produkte, Bestellwert, Bestellhistorie
• Zahlungsdaten: werden ausschließlich direkt von unserem Zahlungsdienstleister Stripe verarbeitet — Kartendaten laufen zu keinem Zeitpunkt über unsere eigenen Server
• Kontodaten: E-Mail-Adresse und (verschlüsseltes) Passwort, falls Sie ein Kundenkonto anlegen
• Technische Daten: IP-Adresse, Browsertyp, Geräteinformationen, Zugriffszeitpunkte

Quellen von personenbezogenen Daten

Wir erhalten die oben beschriebenen personenbezogenen Daten aus folgenden Quellen: direkt von Ihnen (z.B. beim Bestellvorgang oder bei der Kontoerstellung) sowie automatisch bei der Nutzung der Website (z.B. technische Zugriffsdaten).

Wie verwenden wir Ihre personenbezogenen Daten?

Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten, um:

• Bestellungen abzuwickeln und Ihnen die bestellte Ware zuzusenden
• mit Ihnen zu kommunizieren, z.B. Bestellbestätigungen und Versandbenachrichtigungen zu versenden
• Sie auf Ihren Wunsch per E-Mail zu benachrichtigen, sobald ein aktuell ausverkaufter Artikel wieder verfügbar ist — die E-Mail-Adresse wird dafür ausschließlich zu diesem Zweck gespeichert, nicht für Werbung verwendet, und nach Versand der Benachrichtigung umgehend gelöscht
• Ihnen Neuigkeiten und Angebote per E-Mail zu senden, wenn Sie im Checkout ausdrücklich eingewilligt haben (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) — dazu gehört eine einmalige Erinnerung, falls Sie einen begonnenen Einkauf nicht abschließen. Die Einwilligung können Sie jederzeit über den Abmeldelink in jeder E-Mail oder per Nachricht an hallo@hand-hund.de widerrufen.
• Sie einige Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail um eine Bewertung der gekauften Produkte zu bitten (eine Einladung und höchstens eine Erinnerung). Öffnen Sie den Bewertungslink aus dieser E-Mail, speichern wir den Zeitpunkt, um zu sehen, ob die Einladung genutzt wurde — ohne Zählpixel und ohne Angaben zu Ihrem Gerät (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Sie können diesen E-Mails jederzeit per Nachricht an hallo@hand-hund.de widersprechen.
• ein Kundenkonto bereitzustellen, falls Sie sich registrieren
• unsere gesetzlichen Pflichten zu erfüllen (z.B. steuerrechtliche Aufbewahrungspflichten)
• die Website zu betreiben, abzusichern und weiterzuentwickeln

Wie geben wir personenbezogene Daten weiter?

Wir geben Ihre Daten nur weiter, soweit dies zur Erbringung unserer Services erforderlich ist, und ausschließlich an sorgfältig ausgewählte Dienstleister:

• Vercel Inc. — Hosting der Website und der Server-Infrastruktur
• Neon Inc. — Datenbank (Bestell-, Kunden- und Produktdaten), Serverstandort Frankfurt am Main (EU)
• Cloudflare, Inc. — Speicherung und Auslieferung von Produktbildern
• Stripe Payments Europe, Ltd. — Zahlungsabwicklung; Ihre Zahlungsdaten (z.B. Kartennummer) werden ausschließlich von Stripe verarbeitet
• DHL / Deutsche Post AG — Versand Ihrer Bestellung; hierfür werden Name und Lieferadresse übermittelt

Alle genannten Dienstleister sind vertraglich zur Einhaltung der Datenschutzgesetze verpflichtet (u.a. über Auftragsverarbeitungsverträge, soweit gesetzlich erforderlich).

Cookies, Google Tag Manager und Google Analytics

Für den Betrieb der Website sind technisch notwendige Cookies erforderlich (z.B. für den Warenkorb und die Anmeldung im Kundenkonto) — diese werden ohne Ihre Einwilligung gesetzt, da sie zwingend für die Bereitstellung der Services erforderlich sind.

Darüber hinaus setzen wir Google Tag Manager ein, ein Tool der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland („Google“), über das weitere Dienste eingebunden werden können. Google Tag Manager selbst setzt keine Cookies und erhebt keine personenbezogenen Daten, sondern verwaltet lediglich, welche anderen Tools geladen werden.

Darüber steuern wir Google Analytics 4 zur statistischen Auswertung der Websitenutzung (z.B. besuchte Seiten, Verweildauer, Herkunft der Besucher). Dabei werden Nutzungsdaten in pseudonymisierter Form an Google-Server (auch in die USA) übermittelt und dort verarbeitet.

Beide Tools werden ausschließlich mit Ihrer vorherigen Einwilligung aktiv (Opt-in über den Cookie-Banner beim ersten Website-Besuch) — ohne Ihre Zustimmung bleiben sie deaktiviert und es werden keine entsprechenden Daten erhoben. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft über den Link „Cookie-Einstellungen" im Seitenfuß widerrufen oder anpassen. Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, § 25 Abs. 1 TDDDG.

Google Ads und Conversion-Messung

Wir schalten Anzeigen über Google Ads, einen Dienst der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland („Google“). Wenn Sie auf eine unserer Anzeigen klicken, hängt Google eine Klick-Kennung (z.B. „gclid“) an die Adresse unserer Website an.

Haben Sie im Cookie-Banner zugestimmt, messen wir über Google Analytics 4, ob nach einem Anzeigenklick ein Kauf zustande kommt (Conversion-Messung). Dabei werden Nutzungsdaten in pseudonymisierter Form an Google übermittelt, auch in die USA. So erfahren wir, welche Anzeigen sich lohnen. Personenbezogene Daten wie Ihr Name oder Ihre E-Mail-Adresse geben wir dafür nicht an Google weiter.

Haben Sie (noch) nicht zugestimmt, werden dafür keine Cookies gesetzt und keine Daten zur Conversion-Messung an Google gesendet. Die Klick-Kennung wird dann lediglich beim Wechsel zwischen unseren Seiten in der Adresse mitgeführt, damit eine spätere Zustimmung dem ursprünglichen Anzeigenklick zugeordnet werden kann.

Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, § 25 Abs. 1 TDDDG. Sie können sie jederzeit über „Cookie-Einstellungen“ im Seitenfuß widerrufen. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von Google: https://policies.google.com/privacy

Microsoft Clarity

Mit Ihrer Einwilligung nutzen wir Microsoft Clarity, einen Dienst der Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, Irland. Clarity zeichnet auf, wie unsere Website genutzt wird – etwa Mausbewegungen, Klicks, Scrollverhalten und aufgerufene Seiten – und stellt dies als Heatmaps und anonymisierte Sitzungswiedergaben dar. So erkennen wir, an welchen Stellen die Bedienung des Shops schwierig ist, und können sie verbessern. Eingaben in Formularfelder werden dabei nicht erfasst; Kasse und Kundenkonto werden vollständig unkenntlich gemacht. Clarity setzt dafür Cookies und verarbeitet Angaben zu Gerät und Browser sowie eine gekürzte IP-Adresse. Die Daten können auch an Server von Microsoft in den USA übermittelt werden; Microsoft ist nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert.

Clarity wird erst aktiv, wenn Sie im Cookie-Banner „Alle akzeptieren“ wählen. Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, § 25 Abs. 1 TDDDG. Sie können die Einwilligung jederzeit über „Cookie-Einstellungen“ im Seitenfuß widerrufen; Clarity wird dann beendet und seine Cookies werden gelöscht. Weitere Informationen: https://privacy.microsoft.com/de-de/privacystatement

Anonyme Shop-Statistik

Damit der Shop funktioniert und wir ihn verbessern können, erfassen wir auf unserem eigenen Server – ohne Cookies und ohne Drittanbieter – anonyme Angaben zu Ihrem Besuch: die aktuell aufgerufene Seite, die Einstiegsseite, die Herkunft des Besuchs (z. B. „Google“, „Google Ads“ oder „Direkt“), den Inhalt und Wert des Warenkorbs, ob die Kasse erreicht und ob gekauft wurde sowie das Land, das sich aus der IP-Adresse ergibt. Zur Zuordnung innerhalb eines Besuchs wird eine zufällige Kennung im Sitzungsspeicher Ihres Browsers abgelegt, die beim Schließen des Tabs gelöscht wird. Ihre IP-Adresse, Ihren Namen oder Ihre E-Mail-Adresse speichern wir dafür nicht. Die Angaben zu Besuchen mit Warenkorb werden nach 90 Tagen gelöscht, alle übrigen nach 24 Stunden. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einem funktionierenden und nutzerfreundlichen Shop (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Live-Chat (tawk.to)

Für Fragen bieten wir einen Live-Chat an. Er wird über den Dienst tawk.to der tawk.to inc. (USA) bereitgestellt. Der Chat wird erst geladen, wenn Sie ihn aktiv über „Chat starten“ öffnen — vorher werden keine Daten an tawk.to übertragen.

Sobald Sie den Chat starten, verarbeitet tawk.to die Inhalte Ihrer Nachrichten, die von Ihnen freiwillig angegebenen Daten (z.B. Name oder E-Mail-Adresse) sowie technische Daten wie IP-Adresse, Browser- und Geräteinformationen und die aufgerufene Seite. Dabei kann eine Übermittlung in die USA erfolgen. tawk.to speichert hierfür Informationen in Ihrem Browser (Cookies bzw. lokaler Speicher), damit der Chat beim Seitenwechsel erhalten bleibt; wir merken uns ebenfalls lokal in Ihrem Browser, dass Sie den Chat gestartet haben.

Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung durch das Starten des Chats (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, § 25 Abs. 1 TDDDG) sowie, soweit Ihre Anfrage eine Bestellung betrifft, Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Wir nutzen die Chat-Verläufe nur zur Beantwortung Ihrer Anfrage. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von tawk.to: www.tawk.to/privacy-policy. Statt des Chats können Sie uns jederzeit auch per E-Mail an hallo@hand-hund.de erreichen.

Websites und Links von Drittanbietern

Unsere Website kann Links zu Websites Dritter enthalten. Wir sind nicht verantwortlich für die Datenschutzpraktiken dieser Websites und empfehlen, deren Datenschutzerklärungen zu lesen.

Daten von Kindern

Unsere Services richten sich nicht an Kinder unter 16 Jahren.

Sicherheit und Aufbewahrung Ihrer Daten

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um Ihre personenbezogenen Daten zu schützen. Wir bewahren Ihre Daten so lange auf, wie es für die in dieser Erklärung genannten Zwecke erforderlich ist, mindestens jedoch für die gesetzlichen Aufbewahrungsfristen (z.B. handels- und steuerrechtlich).

Ihre Rechte und Möglichkeiten

Sie haben nach der DSGVO das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten. Wenden Sie sich hierzu an die unten genannte Kontaktadresse.

Beschwerden

Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns zu beschweren.

Internationale Übertragungen

Unsere Dienstleister können Daten auch außerhalb der EU/des EWR verarbeiten. In diesen Fällen stellen wir sicher, dass ein angemessenes Datenschutzniveau besteht, z.B. durch EU-Standardvertragsklauseln.

Änderungen an dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren, um z.B. Änderungen unserer Praktiken widerzuspiegeln. Die jeweils aktuelle Fassung finden Sie stets auf dieser Seite.

Kontakt

Bei Fragen zu dieser Datenschutzerklärung erreichen Sie uns unter:
Valerie Dück, Fritz-Bauer-Straße 35, D-53123 Bonn
E-Mail: hallo@hand-hund.de